Trafficer - Werkenbijkcs

Vacature: Trafficer

40 uur
Locatie Zoetermeer

Trafficer Klant Contact Diensten (40 uur)

Ben je op zoek naar een afwisselende baan met veel verantwoordelijkheden? Ben je ambitieus en neem je graag het initiatief? Dan zou deze functie wel eens goed bij je kunnen passen!

WAT GA JE DOEN?

Als Trafficer speel je een cruciale rol in de bezetting van onze klantcontact diensten. Jij bent verantwoordelijk voor de urenlevering en zorgt ervoor dat de gewenste resultaten worden behaald. Hiervoor ben je elke dag in contact met de opdrachtgevers.

Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van de medewerkers juist in het workforcemanagement systeem Genesys staan. Je hebt verschillende tools tot je beschikking waardoor je continue kan monitoren of de gevraagde uren worden geleverd. Zie je gaten in het rooster of kom je niet aan de gevraagde uren, dan is het aan jou om ervoor te zorgen dat deze uren worden ingevuld. Dit doe je door de medewerkers in de lijn actief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden en ze te motiveren om meer uren te maken als dit nodig is. Je rapporteert dagelijks over de kwaliteit van het rooster aan de WFM manager. Verder stuur je aan op de productiviteit van de operatie en zet je de beschikbare capaciteit in waar nodig. Je geeft advies over verbetering van knelpunten die je tegenkomt.

Als Trafficer maak je onderdeel uit van het workforcemanagement team en rapporteer je aan de WFM manager.

WAT HEEFT KCD JOU TE BIEDEN?

  • Een bruto maandloon tussen € 2.853,- en € 4.251,- (o.b.v. 40 uur per week), afhankelijk van je kennis en ervaring;
  • Jaarcontract met uitzicht op onbepaalde tijd;
  • Flexibele werktijden tussen 08:00 en 18:00;
  • Pensioensopbouw met werkgeversbijdrage;
  • 26 Vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding tot 30 km enkele reis;
  • Een professionele organisatie met een informele werksfeer.

JOUW PROFIEL?

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen WFM;
  • Je denkt graag mee over hoe processen verbeterd kunnen worden;
  • Je hebt de mogelijkheid en wil om te reizen naar onze andere locaties;
  • Kennis van Genesys is een pre;
  • Je hebt minimaal HBO werk en-denk niveau;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

HET BEDRIJF

Klant Contact Diensten (KCD) en haar moederbedrijf Klant Contact Services (KCS) ondersteunen opdrachtgevers in helder en duidelijk klantcontact. Van informatie tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer, wij zijn namelijk een flexibele schil voor onze opdrachtgevers. Als zelfstandig onderdeel van Achmea werken we voor diverse Achmea-labels waaronder FBTO, Interpolis en Zilveren Kruis.

De basis van KCD kenmerkt zich door de drie kernwaarden: plezier, dynamisch en warm. Deze waarden geven aan hoe wij met elkaar omgaan, maar ook wat ons kenmerkt richting de buitenwereld. Deze kernwaarden vind je dan ook overal terug in de organisatie en in ons gedrag.

Wij doen meer dan het beantwoorden van klantvragen. We zetten net een extra stap. Door oprechte interesse te tonen en ons te verplaatsen in de klant. Door verrassende én flexibele oplossingen te bieden. Wij denken mee en spelen in op veranderende behoeftes en omstandigheden. We hebben een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact. Hierdoor ervaren we plezier in werken en leren. Dit maakt dat we ons ontwikkelen, we onze prestaties verbeteren en zorgen voor een positieve werksfeer. Medewerkers, opdrachtgevers en klanten voelen zich dan ook thuis bij KCD.

REAGEER

Spreekt de functie van Trafficer je aan? Dan komen we graag met je in gesprek. Stuur een sollicitatiebrief met een CV naar recruitment@werkenbijkcs.nl. Wil je eerst meer informatie? Bel dan met Kim Heneweer op 06 3195 6320 of kijk op www.werkenbijkcs.nl.

Lees hier meer over de leuke werkomgeving van KCS.

KCS heeft veel voordelen

Bij KCS voert het menselijke aspect de boventoon.

Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich bij ons thuis voelen en dat ze echt geïnteresseerd zijn in anderen. Maar ook dat ze verantwoordelijkheid nemen voor hun werk en doen wat ze beloven.

Als Klant Contact Specialist kom je in aanmerking voor de volgende aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

  • een marktconform salaris;
  • flexibele werktijden;
  • volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • profiteren van aantrekkelijke kortingen op je ziektekostenverzekering;
  • reiskostenvergoeding voor zowel OV als eigen vervoer (tussen 10-30 km reisafstand);
  • 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
  • gezellige borrels en leuke activiteiten.

Meer weten over KCS

 

 

Sollicitatieformulier





"Door onze unieke manier van persoonlijk contact leren wij jou als persoon echt kennen."

Bart, Sanne en José stellen zich graag aan jullie voor!

Lees hier 's verhaal

KCS heeft veel voordelen

Bij KCS voert het menselijke aspect de boventoon.

Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich bij ons thuis voelen en dat ze echt geïnteresseerd zijn in anderen. Maar ook dat ze verantwoordelijkheid nemen voor hun werk en doen wat ze beloven.

Als Klant Contact Specialist kom je in aanmerking voor de volgende aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

  • een marktconform salaris;
  • flexibele werktijden;
  • volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • profiteren van aantrekkelijke kortingen op je ziektekostenverzekering;
  • reiskostenvergoeding voor zowel OV als eigen vervoer (tussen 10-30 km reisafstand);
  • 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
  • gezellige borrels en leuke activiteiten.

Meer weten over KCS