Wij zijn per direct op zoek naar een Medior WFM specialist die bij ons aan de slag kan als Planner (32-40 uur).

JOUW FUNCTIE

Als Planner op onze WFM afdeling ben jij medeverantwoordelijk voor het maken van de roosters. Hiervoor heb je goede vakinhoudelijke kennis nodig en een dienstverlenende mindset. Een proactieve houding en goede communicatieve vaardigheden zijn belangrijk in deze rol, net als accuratesse. Ervaring met Excel en WFM-systemen is een must, waarbij ervaring met Genesys een pré is. 

Op dit moment werken wij vooral thuis. Op dinsdag en vrijdag is er telkens een deel van het team op kantoor om de samenwerking te bevorderen.

WAT GA JE DOEN?

• Samen met het team zorg je voor het tijdig opleveren van correcte roosters, zodat we tot een optimale operationele en financiële performance kunnen komen;
• Je signaleert knelpunten tijdig en bespreekt ze met de juiste personen;
• Je doet voorstellen voor verbetering van processen en systeeminrichting en implementeert oplossingen;
• Je bent een betrouwbare teamspeler;
• Je hebt een coachende rol binnen het team;
• Je vertegenwoordigt onze organisatie in de operationele overleggen met de WFM-collega’s van de opdrachtgevers.

WAT HEEFT KCD JOU TE BIEDEN?

• Een salarisrange van € 2.900,- - € 4.000 o.b.v. 40 uur;
• Een werkweek van minimaal 32 uur;
• Collectiviteitskorting op verzekeringen;
• Een goede pensioensregeling;
• 26 vakantiedagen;
• De mogelijkheid om cursussen te volgen voor professionele ontwikkeling;
• Een jaar contract met uitzicht op een vaste aanstelling.

JOUW PROFIEL

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie(in een callcenter);
• Kennis en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen en WFM is vereist;
• Je hebt cijfermatig inzicht, bent analytisch en werkt nauwkeurig;
• Je beschikt over communicatieve en coachende vaardigheden, toont je eigenaarschap en je bent zeer gedreven om de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen te behalen.

HET BEDRIJF
Klant Contact Diensten (KCD) ondersteunt opdrachtgevers in goed, snel en duidelijk klantcontact. Van advies tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer. Een flexibele schil voor onze opdrachtgevers. Als zelfstandig onderdeel van Achmea werken we voor diverse Achmea-labels.

Wij doen meer dan het beantwoorden van klantvragen, we zetten net een extra stap. Door oprechte interesse te tonen en ons te verplaatsen in de ander. Door verrassende én flexibele oplossingen te bieden. Wij denken mee en spelen in op veranderende behoeftes en omstandigheden. We hebben een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact. Hierdoor ervaren we plezier in werken en leren. Dit maakt dat we ons ontwikkelen, we onze prestaties verbeteren en zorgen voor een positieve werksfeer. Medewerkers, opdrachtgevers en klanten voelen zich dan ook thuis bij KCD.

REAGEER
Spreekt de functie van WFM Specialist je aan? Dan komen we graag met je in gesprek. Je kan solliciteren met je CV en motivatiebrief via onderstaande button:

SOLLICITEER

Wil je eerst meer informatie? Bel dan met Kim Heneweer op 06 3195 6320 of kijk op www.werkenbijkcd.nl.

Lees hier meer over de leuke werkomgeving van KCS.