Capaciteitsmanager - Werkenbijkcs

Vacature: Capaciteitsmanager

32 - 40 uur
Locatie Zoetermeer

Capaciteitsmanager

Ben jij analytisch, communicatief sterk en een teamspeler? Ons WFM-team zoekt een ervaren capaciteitsmanager voor onze vestiging in Zoetermeer.

Wat ga je doen?

Als capaciteitsmanager ben je samen met een collega verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van onze capaciteitsplannen. Je bent een sparringpartner voor de WFM-manager op het gebied van poolmanagement. Je levert input en rapportages voor onze verbetercyclus en bent namens het WFM-team betrokken bij projecten die ons vakgebied raken. Ook heb je regelmatig direct contact met onze opdrachtgevers.

Wat verwachten wij van jou?

Samen met je collega’s zorg je voor een optimaal werkende WFM-cyclus, waarbij je jouw kennis en expertise op een coachende manier deelt met het team. Je hebt ervaring als capaciteitsmanager en vindt het balanceren tussen de belangen van de klant, de medewerker en de kosten een mooi spel. Je bent bereid om als dat nodig is op één van onze andere locaties te werken. Je rapporteert aan de manager WFM.

Wat vragen we verder van je?

  • HBO denk- en werkniveau;
  • Ervaring als capaciteitsmanager;
  • Analytisch vermogen;
  • Een proactieve houding;
  • Flexibele werkethiek;
  • Klantgerichtheid;
  • Professionaliteit;
  • Uitstekende vaardigheden in Excel;
  • Kennis van Genesys WFM is een pré.


Wat mag je van ons verwachten?

Klant Contact Diensten is een organisatie waar iedere dag anders is. Niet alleen omdat we gericht zijn op continu verbeteren, maar ook omdat we het belang van onze opdrachtgevers voor op stellen. De rol van capaciteitsmanager is een veelzijdige functie in een organisatie waar werkplezier hoog in het vaandel staat.

Wat bieden wij jou nog meer?  

  • Een bruto maandsalaris tussen de € 3.177,- en € 4.720,-  (afhankelijk van kennis én ervaring);
  • De mogelijkheid om één dag in de week thuis te werken;
  • Een mobiele telefoon en laptop om je werk overal zo goed mogelijk uit te voeren.;
  • Flexibele werktijden;
  • Pensioenopbouw met werkgeversbijdrage;
  • 26 Vakantiedagen;
  • Korting op verzekeringen;
  • Reiskostenvergoeding.


Wie zijn wij?

Klant Contact Diensten (KCD) ondersteunen opdrachtgevers in helder en duidelijk klantcontact. Van advies tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer. Een flexibele schil voor onze opdrachtgevers. Als zelfstandig onderdeel van Achmea werken we voor diverse Achmea-labels waaronder Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis en Zilveren Kruis.

Wij doen meer dan het beantwoorden van klantvragen. We zetten net een extra stap. Door oprechte interesse te tonen en ons te verplaatsen in de klant. Door verrassende én flexibele oplossingen te bieden. Wij denken mee en spelen in op veranderende behoeftes en omstandigheden. We hebben een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact. Hierdoor ervaren we plezier in werken en leren. Dit maakt dat we ons ontwikkelen, we onze prestaties verbeteren en zorgen voor een positieve werksfeer. Medewerkers, opdrachtgevers en klanten voelen zich dan ook thuis bij KCD.

REAGEER

Spreekt de functie van capaciteitsmanager je aan? Dan komen we graag met je in gesprek. Stuur een sollicitatiebrief met een CV naar Recruitment@werkenbijkcs.nl. Wil je eerst meer informatie? Bel dan met Kim Heneweer op 06 3195 6320 of kijk op www.werkenbijkcs.nl.

Deel deze vacature op je Facebook!    Deel deze vacature op je LinkedIn!

Lees hier meer over de leuke werkomgeving van KCS.

KCS heeft veel voordelen

Bij KCS voert het menselijke aspect de boventoon.

Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich bij ons thuis voelen en dat ze echt geïnteresseerd zijn in anderen. Maar ook dat ze verantwoordelijkheid nemen voor hun werk en doen wat ze beloven.

Als Klant Contact Specialist kom je in aanmerking voor de volgende aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

  • een marktconform salaris;
  • flexibele werktijden;
  • volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • profiteren van aantrekkelijke kortingen op je ziektekostenverzekering;
  • reiskostenvergoeding voor zowel OV als eigen vervoer (tussen 10-30 km reisafstand);
  • 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
  • gezellige borrels en leuke activiteiten.

Meer weten over KCS

 

 

Sollicitatieformulier





CananTepeyurt

"Hierdoor werk ik elke dag met veel plezier bij KCS.”"

“Twee dingen zijn voor mij het belangrijkst. Dat ik me thuis voel in mijn werk en dat ik met iedereen in het gesprek een klik ervaar.

Lees hier Canan's verhaal

KCS heeft veel voordelen

Bij KCS voert het menselijke aspect de boventoon.

Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich bij ons thuis voelen en dat ze echt geïnteresseerd zijn in anderen. Maar ook dat ze verantwoordelijkheid nemen voor hun werk en doen wat ze beloven.

Als Klant Contact Specialist kom je in aanmerking voor de volgende aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

  • een marktconform salaris;
  • flexibele werktijden;
  • volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • profiteren van aantrekkelijke kortingen op je ziektekostenverzekering;
  • reiskostenvergoeding voor zowel OV als eigen vervoer (tussen 10-30 km reisafstand);
  • 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
  • gezellige borrels en leuke activiteiten.

Meer weten over KCS